百年薪火传 湘企红色路（25）丨省内首家五星级酒店，曾是湖南重要的“对外窗口”

　　对于年纪大一点的湖南人而言，无论时光如何流逝、城市如何发展，华天大酒店这个名词，都会和记忆里“高档、优质、有品位”等标签贴合起来。

　　这座酒店，自然也担当得起如此厚重的城市记忆——湖南省第一家五星级酒店。它曾是各国元首政要来到湖南时下榻的首选、在33年内成功接待过超300人次国内外政要，还是湖南省首家外国总领事馆入驻办公的酒店......在滚滚向前的时代浪潮中，它曾经担当着湖南省对外开放的重要窗口和形象平台。

　　此刻，华天的故事依然在延续。但在镌刻着荣耀与风华的岁月里，酒店的一桌一椅、一杯一瓦，都曾写下过不平凡的故事，今日回首，让我们一起重温那段火红岁月。

赞比亚总统三鞠躬：是感谢是尊重

　　“（接待赞比亚总统）这是我一生中最自豪的一次接待。”在2000年担任华天大酒店客房部主管的童艳萍这样向记者回忆起职业生涯中这段往事。

　　如今已经70多岁的华天老员工马继善提起这次接待，至今也心潮澎湃：“在那次接待中，就因为（一个专司摄影的工作人员）没有拍到赞比亚总统在离开时，回过头来向欢送他的人群鞠躬的照片，领导当时差一点就把他开除了。”

　　2000年10月初，华天大酒店接到通知，赞比亚总统奇卢巴即将下榻华天大酒店，华天人像往常一样为总统的到来精心筹备着。而童艳萍认识到，这次政治接待要展示的不仅是华天的风貌，还有湖南人的风貌。因此她认为，这次接待，除了要细心、精致外，还应该将湖湘文化融入到高水平接待中。

　　10月15日，富丽堂皇的华天大酒店比平时多了一份庄重，在热情的欢呼声中，赞比亚总统弗雷德里克·奇卢巴走进华天。80米距离，服务人员标准微笑以待；50米距离，众人齐声喊出“欢迎光临华天大酒店”；走至电梯口时，两名迎宾用引领手势将他带入电梯，最终到客房。

　　服务员为奇卢巴总统送上了展示湖湘文化的特制丝绸睡衣，另外还有热腾腾的岳阳君山绿茶待饮。酒店的欢迎信也送到了奇卢巴总统的手上——这封欢迎信是用湘绣荷花作打底，信上表达了对奇卢巴总统到来的期待和欢迎。

　　入住三天两夜后，奇卢巴总统和大家挥手告别。就在他准备步出酒店大门时，总统停步，转身，向欢送的人群，深深地一鞠躬，二鞠躬，三鞠躬。

　　“他都走出旋转门了，没想到从旋转门倒回来，给我们鞠了三个躬。”这一幕，马继善写在了自编的《精致服务宝典》一书中。书中写到“这次接待给我们的启示深刻而宏大，不是几句评语能说透彻的，还是留给读者读后自己去品味吧，留给华天员工去诠释和继续演绎吧。”

△《精致服务宝典》一书中记录奇卢巴总统题词。

　　宋楚瑜题词：华夏情怀，天上人间

　　台湾亲民党主席宋楚瑜曾三次下榻华天，每一次来，华天都提供了不同的定制服务。“那是他第三次来华天，为了体现新意，我们把他最喜欢的一幅字画按一比一的比例复制下来，并挂在了酒店书房的位置。”曾任华天大酒店管家班组主管的雷颜铭介绍，这种一对一的定制管家服务就是华天的服务理念——想客人之所想，急客人之所急，这句话一直伴随着雷颜铭的服务生涯。

△2005年，长沙华天大酒店外景。（图源新华网）

　　宋楚瑜即将离开华天酒店时，酒店还送给了他一本省内外媒体有关他访湘报道的精美剪报本，宋主席看后非常感动，之后留下“华夏情怀，天上人间”的亲笔题词。

　　新加坡总理李显龙也曾被华天的服务打动。2010年，他出访中国，首选酒店是香格里拉等国际大品牌。但华天勇于应对，不仅通过了新加坡有关方面前期服务的150道题大考，还以高品质的服务和良好的品牌效应，赢得了李显龙的认可，改变了他常年只入住香格里拉酒店的习惯。

　　鄢梅芳是华天开店前招的第二批服务员，她说：“当年华天招聘服务员，堪比现在招聘空姐。”极致服务也让企业迎来了无数高光时刻：1999年，华天加入“国际金钥匙组织”，率先引入“金钥匙”服务理念；2003年，华天参评国际公认的最具权威的优质服务奖——“五星钻石奖”，引进、再创新了“贴身管家服务”……截至2021年，华天成功接待超300人次国内外政要，俨然成为了酒店界的“外交官”。

　　除此之外，华天酒店也成为承接全国乃至国际性大型会议的重要平台。第五届中国饭店业集团化发展论坛、第五届两岸经贸文化论坛等相继花落华天。卢森堡首相让-克洛德·容克、塞莱利昂总统科罗马等访湘元首政要先后下榻华天。

　　2017年，老挝驻长沙总领事馆选择了华天，这也是新中国成立以来外国政府在湖南设立的第一家领事机构。时任湖南省委书记、省人大常委会主任杜家毫，老挝外交部部长沙伦赛•贡玛西共同为老挝驻长沙总领事馆揭牌。

△2017年，老挝驻长沙总领事馆在湖南华天大酒店举行开馆仪式，并落户湖南华天大酒店。（图源新湖南）

　　华天，之于中国酒店，已不只是一种刻度，更是一种高度。

　　守正创新，再靠“闯劲”拼一次

　　同样是坐拥“第一”，今天的华天，却有些不同往昔。

　　无论是华天最初的服务员鄢梅芳，还是干到退休的马继善老人，他们更喜欢说“当年的华天”。说起“当年的华天”，挂在脸上的是无限荣誉和自豪，而如今，当华天人站在华天陈列馆时，更多的是沉思。

△华开天下陈列馆。

　　如今的长沙，众多国际顶级酒店入驻并迅速发展，华天作为一家国有企业，迎面日趋激烈的竞争形势开始积极改革转型。

　　2021年2月5日，华天酒店发布公告称，控股股东华天集团拟将所持公司330908920 股（占公司总股本的32.48%）无偿划转给兴湘集团，这是华天改变的重要一步。

　　兴湘集团接手后迅速开启了脱困改革的各项工作。兴湘集团党委书记、董事长，华天酒店集团董事长杨国平提出了聚焦主业、守正创新、重塑华天品牌的发展理念，在全面推进酒店业品质提升与轻资产运营的同时，积极培育华天云服、华天贸易、华天餐饮、华天学院等新业态，实现化辅业为主业，为华天高质量转型发展赋能。

　　原国家副主席荣毅仁曾为繁荣发展的华天题词：“一业为主，多种经营。”当年的华天人靠着敢为人先的创业精神赢得了市场，如今的华天也定能再次靠着“蛮劲、闯劲”重新站在世人面前，这是湖湘精神，也是每一个湖南国企人不服输的精神。